01-02-21-01
整单退款：把一次就诊收的钱全退给患者
角色：收费员
前置条件
存在一条用现金/微信/支付宝真实收过款的就诊（已结清）
操作步骤
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在收费台左侧选中那条已结清就诊
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右侧详情顶部点「退款」按钮
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弹出「退款 · 患者名」窗，勾选要退的每一个项目，退款数量默认填满可退上限
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在底部「退款原因」框填写原因（如「患者取消治疗」）
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核对底部「退款总额」，点「确认退款」
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预期结果
提示已发起退款、处理中；退款完成后提示「退款完成」；就诊状态变为「已全退」，合计金额显示删除线
01-02-21-02
部分退款：只退其中几项或退部分数量
角色：收费员
前置条件
一条已结清就诊，含多个收费项目
操作步骤
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选中就诊点「退款」
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只勾选要退的项目，其它不勾
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对中药这类按剂/数量的项目，把「本次退款」数量改小（不超过「可退」上限）
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填写退款原因，点「确认退款」
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预期结果
底部「退款总额」随勾选和数量实时变化；退款只退选中部分；退完后该项「已退」数量增加，剩余仍可正常使用
01-02-21-03
不填退款原因被拦截
角色：收费员
前置条件
一条可退款的就诊
操作步骤
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点「退款」，勾选一个项目并填好退款数量
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退款原因框留空，直接点「确认退款」
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预期结果
「确认退款」按钮置灰不可点，或提示「退款原因（必填）」；必须填写原因后才能提交
01-02-21-04
一个都不选无法退款
角色：收费员
前置条件
一条可退款的就诊
操作步骤
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点「退款」，不勾选任何项目
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尝试点「确认退款」
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预期结果
退款总额为 ¥0.00 且按钮置灰，或提示「请选择至少一个退款项目」，无法提交空退款
01-02-21-05
退款数量不能超过可退上限
角色：收费员
前置条件
一条已结清、含按数量计费项目的就诊
操作步骤
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点「退款」，勾选某项目
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在「本次退款」框里故意输入一个比「可退」上限更大的数字
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点框外让它失去焦点
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预期结果
数量自动被改回到「可退」上限，不会超退；即使强行提交也会被拦下并提示超过可退上限
01-02-21-06
已发药的中药需先退药才能退费
角色：收费员
前置条件
一条就诊里的中药处方已经在药房发药（患者已拿走部分药）
操作步骤
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点「退款」
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查看该已发药项目所在的行
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预期结果
该行变灰不可勾选，下方提示「需先退药」（或「处方调剂中，无法退款（需先退回）」）；要先在药房退药后才能在这里退费
01-02-21-07
挂账/免单的就诊不出现可退项
角色：收费员
前置条件
一条只用「欠费」挂账或「免单」处理、没真实收过钱的就诊
操作步骤
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选中该就诊查看顶部按钮，若有「退款」则点开看
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预期结果
顶部不出现「退款」按钮（没真金白银收过钱）；即便打开退款窗也显示「暂无可退项」
01-02-21-08
已全部退过的项目不能再退
角色：收费员
前置条件
一条之前已经把某项目全额退过的就诊
操作步骤
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再次点「退款」
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查看那个已退完的项目行
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预期结果
该行变灰，提示「已全部退款」，无法重复退款
01-02-21-09
医生改病历产生的退款由收费员确认
角色：收费员
前置条件
医生在病历里把某处方剂数改少（如从10剂改成7剂），系统生成一条待确认退款
操作步骤
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打开「待确认退款」页面，停在「待确认」标签页
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找到对应患者那条退款申请，核对「变更内容」（如「从 10 改成 7」）和「退款金额」
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点「确认退款」按钮，在弹出确认框里再点「确认退款」
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预期结果
提示「退款已执行」，钱退回给患者；该申请从「待确认」移到「已确认」标签页
01-02-21-10
拒绝医生发起的退款申请
角色：收费员
前置条件
「待确认退款」里有一条待确认申请
操作步骤
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在「待确认」标签页找到那条申请
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点「拒绝」按钮
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在弹出框里点「确认拒绝」
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预期结果
提示「已拒绝退款申请」，不退款；该申请移到「已拒绝」标签页且无法恢复